LE CRM

CRM "Customer Relationship Management" ou "Gestion de la Relation Client". Le CRM désigne l'ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client. Le CRM est alors la solution informatique permettant de gérer l'ensemble des informations relatives aux clients et prospects ainsi que l'ensemble des interactions menées avec ces individus (contacts entrants et sortants).
Les outils de campagnes marketing peuvent être connectés à cette solution.
Le CRM regroupe donc l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client.
Le CRM regroupe à la fois des techniques de collecte et d'analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.